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Libro de Reclamaciones Virtual – Cumplimiento Normativo INDECOPI

Garantice el cumplimiento estricto del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de la normativa peruana, evitando multas y sanciones de INDECOPI.

Ver Planes y Precios

Nuestro Libro de Reclamaciones Digital es una solución especializada, diseñada y validada para integrar el formulario legalmente exigido en su tienda online en Perú. Transformamos el requisito legal en una herramienta estratégica de servicio al cliente.

  • Formulario INDECOPI Validado: Incluye campos específicos requeridos para la correcta presentación de quejas y reclamos, incluyendo la identificación, el detalle del bien/servicio, y la precisión sobre si es una Queja (malestar) o un Reclamo (disconformidad).
  • Integración Nativa en WordPress/WooCommerce: Instalación limpia y sin conflictos con los temas populares.
  • Gestión de Tiempos: Sistema de alerta y gestión para asegurar el cumplimiento del plazo de respuesta al consumidor.
  • Exportación para Auditoría: Genere reportes listos para ser presentados ante una eventual fiscalización de INDECOPI.
  • Notificación al Consumidor: Envío automático de copia del reclamo/queja al correo del cliente con el número de registro.

Seleccione a continuación el plan de suscripción que se ajusta a la escala de su negocio y empiece a gestionar las incidencias con profesionalismo y respaldo legal.

🌱 Plan Emprendedor

Ideal para tiendas pequeñas o nuevos emprendimientos.

S/ 69/mes

S/ 399/6meses

  • Hasta 20 reclamos/mes.
  • 1 usuario gestor.
  • Sin usuario administrador.
  • Tarifa incluye IGV.

🚀 Plan Estratégico

El plan más popular para E-commerce en crecimiento.

S/ 79/mes

S/ 459/6meses

  1. Hasta 50 reclamos/mes.
  2. 2 usuarios gestores.
  3. 1 usuarios administrador.
  4. Tarifa incluye IGV.

🏢 Plan Corporativo

Solución definitiva para alto nivel de transacciones.

S/ 99/mes

S/ 499/6meses

  • Hasta 200 reclamos/mes.
  • 4 usuarios gestores.
  • 2 usuarios administradores.
  • Tarifa incluye IGV.

Adquiere tu Libro de Reclamaciones Virtual

Elige tu método de pago preferido, realiza el abono y envíanos los datos para configurar tu cuenta de inmediato.

1. Realice su pago

Escanea el código QR de tu preferencia para proceder con la activación o renovación de tu servicio.

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2. Envíe sus datos

Completa el formulario para procesar tu solicitud de inmediato.

    Preguntas Frecuentes (FAQ)

    ¿Qué recibiré una vez confirmado mi pago?

    Tras la validación de tu pago, enviaremos de forma automática a tu correo electrónico registrado la información de acceso a tu solución. Recibirás dos enlaces principales:

    • Enlace del Libro de Reclamaciones: El link directo que deberás colocar en tu página web (normalmente en el pie de página) para que tus clientes puedan registrar sus reclamos o quejas.
    • Enlace al Panel de Administración: El acceso privado donde podrás gestionar, responder y descargar el historial de todas las hojas de reclamaciones recibidas.

    ¿Cuáles son mis credenciales de acceso?

    En el mismo correo de bienvenida, se te proporcionarán los datos de acceso para dos tipos de perfiles:

    Usuario Administrador: Con permisos totales para configurar y gestionar el sistema.

    Usuario Gestor: Perfil orientado específicamente a la atención y respuesta operativa de los reclamos. (Cada cuenta incluirá su respectivo usuario y contraseña única).

    ¿Existe un manual de uso del aplicativo?

    Sí. Una vez que el pago se haya efectuado de forma satisfactoria, se enviará el Manual de Uso del Aplicativo al correo de contacto indicado en el formulario. Este documento detalla paso a paso cómo navegar por el panel, cómo responder a los clientes y cómo cumplir con la normativa vigente.

    ¿Cómo sé cuándo vence mi plan?

    Para tu control administrativo, el correo de confirmación detallará claramente la Fecha de Inicio y la Fecha de Vencimiento de tu servicio. Dependiendo de tu elección, el plan puede ser:

    • Plan Mensual: Renovación cada 30 días.
    • Plan Anual: Renovación cada 365 días. Recibirás notificaciones preventivas antes de la fecha de corte para asegurar que tu Libro Virtual nunca deje de estar en línea.
    ¿Cómo implemento el libro en mi página web?

    El proceso es muy sencillo. Solo debes copiar el Enlace del Libro de Reclamaciones que te enviamos y vincularlo a un icono o texto en tu sitio web. Si necesitas ayuda técnica adicional, el Manual de Uso incluido detalla las mejores prácticas para esta implementación.